At AIA we’ve started an exciting movement to create a healthier, more sustainable future for everyone.

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About the Role

岗位职责:

1. 熟悉养老市场格局及动态，全面分析客户的整体健康状况，了解客户对于康养的资源及服务需求。

2. 致力于为客户及其家庭提供全方位的康养规划，助力客户在强能，弱能，失能等不同阶段得到全旅程的康养支持。

3. 负责处理基础的医疗咨询，充分了解老年常见疾病，通过电话或邮件对客户进行针对性的健康指导，并及时安排医疗干预，提供就医支持。

4. 熟悉掌握公司网络内外医疗，康养资源，根据客户自身情况及需求，灵活协调匹配资源，包括但不限于体检机构资源、医药资源、护理、康复资源，及其他老年医养支持性资源，为客户提供全覆盖的康养管理服务。

5. 需要有主动服务意识，积极有效的为客户提供服务，关注服务情况，应对有不满情绪和投诉风险的案件，做好客户预期管理，并及时上报主管。

6.定期学习并熟练掌握其它专案管理服务的业务知识，包括但不限于服务手册、保单条款疾病列表及定义等，同时需要能够熟练处理，包括不限于愈无忧、愈从容、御享家等服务。

7. 有效的与公司各部门沟通，同时跟踪供应商服务提供情况，及时掌握服务内容、过程及结果，对于潜在风险案件及时督促供应商提出替代解决方案，维持与第三方供应商维持良好的合作关系。

8. 定期回访入住社区养老机构、康复养老机构的康养客户，关怀慰问，了解入住体验、调整需求等。

9. 积极参与服务流程和服务管理系统的优化，能够发现流程和系统中需要改进的地方并且向主管提出反馈，积极主动参与新项目的计划。

任职要求：

1. 本科及以上学历，临床医学或护理背景（取得健康管理师证书、营养师证书、康复师证书的...