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📍 Local Job Near You

Zendesk Analyst

🏢
Michael Page
📍 Bogotá, Colombia
📍
Location Bogotá
📅
Posted June 05, 2026
🚗
Commute Local Area
🎯
Local Opportunity Near You!

This job is in your area. Enjoy a short commute and work close to home.

📋
Job Description

Descripción

  • Liderar sesiones de levantamiento de requerimientos con stakeholders
  • Traducir necesidades de negocio en diseños funcionales y workflows
  • Configurar Zendesk (triggers, macros, views, automatizaciones)
  • Diseñar flujos de interacción para agentes y clientes
  • Identificar oportunidades de automatización en el ciclo de servicio
  • Apoyar configuración de reporting y analytics (Zendesk Explore)
  • Documentar soluciones y especificaciones funcionales
  • Coordinar y soportar procesos de User Acceptance Testing (UAT)
  • Utilizar herramientas de AI para documentar, analizar y optimizar procesos
  • Promover el uso de capacidades AI en Zendesk (bots, automation, agent assist)

    • Perfil buscado (h/m)

  • Ingles B2 o superior
  • 3-5 años de experiencia como Business Analyst o consultor funcional en CX / CRM
  • Experiencia práctica con Zendesk (Support, Guide, Explore)
  • Ente...

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    Quick and secure application process

    📍 Location Details

    🌆
    City
    Bogotá
    🗺️
    Country
    Colombia
    🚗
    Commute
    Local Area

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