一、营运管理岗
岗位职责：
1、货品管理：在门店营业部主管/经理的指导下，执行营运和商品规范管理工作，货品质量、库存、三信等管理、商品数字化、畅滞销分析等；
2、营销活动：负责所辖品牌供应商日常沟通管理及联络，落实所辖品牌促销活动计划、提供经营数据及活动后分析；
3、人员管理：做好营业员的日常管理及服务支持：检查管理、组织例会、店长会议等，组织各类培训；
4、卖场管理：做好卖场各类设施设备及环境卫生的检查，监督品牌进场施工，协调人货等各项资源，打造便利舒适安全的购物环境；
5、参与银泰新零售发展过程中各项创新工作，全域卖货、导购分佣、专柜直播、365会员等。

二、服务运营岗
岗位职责：
1、处理顾客咨询，购物指引、售后指引、活动指引等，做好来访接待和电话接待工作；
2、VIP专项服务策划和定制执行，以执行集团VIP手册为基础，在客服部经理/主管指导下组织维护符合本门店特色的VIP服务管理工作；
3、根据会员生命周期管理体系，分层运营不同类型的高价值会员，促进成长；
4、分析会员数据完善会员画像，为产品设计和优化提供需求和策略；
5、了解用户诉求，与CCO、一线客服等团队紧密结合，不断提升会员体验，提高会员粘性，防止会员流失。