整體策略與績效管理

• 規劃並執行年度服務策略，整合客服、維修與整新三大單位，確保方向與目標一致。
• 承擔服務相關營收與 D2C 直購通路之整體績效責任，定期檢視並優化營運表現。
• 透過數據分析進行週、月、季檢討，向高階管理層提出改善建議。

客服中心管理

• 確保客服流程標準化，包含接聽效率、案件記錄、派工與客訴結案品質。
• 持續優化關鍵服務指標，如接聽率、回應時間、滿意度與線上評論表現。
• 強化客服團隊的銷售意識與話術，提升服務中的商業轉換。

外勤維修與協力商管理

• 統籌全台維修資源配置，平衡內部技師與外包夥伴之效率與品質。
• 處理重大或高敏感度客訴案件，必要時代表公司進行對外溝通。
• 規劃技術訓練，確保維修團隊對新品與技術變化保持即時掌握。

整新與品質協作

• 管理整新作業流程，包含零件回收、測試、庫存與品質控管。
• 與技術及品質單位合作，追蹤重複性問題並推動流程改...