De Functie:

Als Senior ICT Helpdesk Medewerker ben jij de technische expert binnen de helpdesk en hét vaste aanspreekpunt voor complexe incidenten en vraagstukken. Je behandelt zelfstandig 1e-lijns meldingen, waarbij je altijd de gebruikerservaring centraal stelt. Dankzij jouw uitgebreide kennis van werkplekbeheer zorg je ervoor dat hardware, software en netwerktoegang soepel functioneren, zodat collega’s zonder onderbrekingen door kunnen werken.

Je bewaakt de voortgang van tickets nauwkeurig en zorgt ervoor dat alle meldingen binnen de afgesproken SLA’s worden afgehandeld. Met jouw proactieve instelling herken je terugkerende problemen en draag je actief verbeteringen aan om de dienstverlening continu te optimaliseren.

Daarnaast werk je nauw samen met het systeembeheerteam, projectmanagement en andere ICT-teams om een geïntegreerde en efficiënte IT-ondersteuning te realiseren. Je bent een belangrijke schakel in het verbeteren van processen e...