ASESOR DE CONTACT CENTER

Tu principal desafío:

Resolver las consultas de los alumnos pregrado, EPE, padres, apoderados, alumnos EPG y/o WeTALK a través del canal telefónico de atención al alumno, previa coordinación con su líder directo.

Funciones:

• Resolver las consultas respetando nuestra misión y los objetivos del contact center, así como la correcta atención a nuestros alumnos.
• Fidelizar los contactos atendidos.
• Educar a partir de nuestros reglamentos y normas institucionales en cada contacto.
• Orientar a los alumnos sobre el uso de sus herramientas digitales y canales de autoatención.
• Informar sobre el proceso para gestionar trámites por intranet, por ejemplo: traslado interno, convalidaciones, duplicado de TIU, etc.
• Dar a conocer los programas de pregrado, EPE y posgrado.
• Brindar información mediante inf. disponible en la intranet y aplicativos de la Universidad.
• Dar a conocer ...