En tant que CHARGÉ(E) DE RÉCLAMATIONS, vous aurez les responsabilités suivantes :
Traiter et analyser les réclamations des clients dans le respect des procédures internes ;
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète ;
Collaborer avec les différents services pour garantir une résolution rapide et efficace des réclamations ;
Maintenir une communication claire et régulière avec les clients concernant l'état d'avancement de leur dossier ;
Identifier les causes récurrentes des réclamations et proposer des solutions pour leur prévention ;
Mettre à jour les bases de données et outils de suivi avec des informations précises et complètes ;
Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des réclamations ;
Respecter les délais et les normes de qualité définis par l'entreprise.
Structure de leasing de renom.Expérience requise en administratif dans le secteur bancaire et/ou leasingLe profil recherché :
Vous avez une formation en gesti...