Dans le respect de la mission de protection du public de l’Ordre des infirmières et infirmiers du Québec (OIIQ), la Direction, Stratégie de marque et communications (DSMC) a la responsabilité de définir et de mettre en œuvre les stratégies de marque, de communication et d’expérience client. Elle agit comme gardienne de la cohérence des messages et de l’image de l’OIIQ.

À la DSMC, vous soutenez la conseillère principale en expérience client afin d’offrir une expérience OIIQ cohérente à l’ensemble des clientèles, alignée sur la mission de protection du public. Vous participez à la mise en œuvre de la stratégie expérience client en agissant comme point de convergence entre la voix du client, les directions internes et les solutions concrètes à déployer.

Responsabilités

• Vous identifiez, documentez et analysez des parcours vécus par les clientèles.
• Vous animez des ateliers de travail (cartographie de parcours, co-création, priorisation).
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