Posizione

Analisi delle ricerche di mercato e copertura funzionale degli standard ITSM per l'individuazione di nuove funzionalità AI-driven nel prodotto AskMe Desk

Competenze richieste: IT Service Management (ITSM), Analisi di mercato e benchmarking, Intelligenza Artificiale e Machine Learning, Architetture software e Web services, conoscenza teorica di framework AI (TensorFlow, PyTorch) e tecniche di NLP

Descrizione: L’obiettivo della tesi è analizzare le tendenze di mercato e gli standard ITSM attualmente adottati nei principali settori industriali al fine di individuare nuove funzionalità basate su tecniche di Intelligenza Artificiale (AI) che possano portare valore aggiunto al prodotto AskMe Desk, sviluppato da Lascaux.

Il progetto prevede:
- Analisi del mercato ITSM: Ricerca sui principali strumenti ITSM presenti sul mercato (ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, ecc.), analizzandone le funzionalità offerte e il grad...