Responsabilidades

• Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes com solicitação de cancelamento;


• Identificar o motivo real da intenção de cancelamento (preço, qualidade, concorrência, atendimento, mudança de endereço, entre outros);


• Aplicar técnicas de retenção, negociação e reversão de churn, buscando a fidelização do cliente;


• Ofertar planos, descontos, benefícios e soluções personalizadas, conforme políticas da empresa;


• Atuar de forma integrada com as áreas de suporte técnico, cobrança e comercial;


• Registrar de forma detalhada e precisa todos os atendimentos, negociações e acordos em sistema;


• Cumprir metas e indicadores de retenção, reversão, churn, SLA e NPS;


• Garantir um atendimento empático, claro, consultivo e focado em solução.

Escolaridade

• Ensino Médio Completo

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