Description du poste

Vous interviendrez tout d'abord, par le biais d'un accompagnement dédié, sur la prise en charge des appels téléphoniques assurés puis vous élargirez progressivement vos compétences vers les activités de back-office du service ainsi qu'en traitant les appels émanant des Professionnels de santé. A terme et selon un planning établi, 80% de votre activité concerneront le traitement des appels et 20% les activités de Back Office.

Vous mènerez des appels sortants liés à la planification d'activité de la direction médicale (rendez-vous assurés avec les Médecins Conseils) mais aussi à des campagnes nationales autour, par exemple, d'actions de préventions.

Vous serez acteur(trice) de l'atteinte des résultats attendus au sein de l'équipe en maîtrisant vos temps de communication, par votre qualité d'écoute et la qualité de votre accompagnement client, mais aussi en étant en mesure de détecter des situations d'urgence nécessitant une in...