Técnico/a Senior de Soporte IT (N2) – Responsable de Servicio

Madrid – Presencial

Con desplazamientos puntuales a clientes

Buscamos un/a Técnico/a Senior de Soporte IT (N2) que actuará como responsable operativo del servicio de soporte, combinando capacidades técnicas con gestión.

Se trata de un rol clave, con impacto directo en la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

¿Cuál será tu misión?

• Liderar el servicio de soporte IT (N1/N2) para clientes asignados
• Coordinar un equipo de 2 técnicos N1
• Garantizar el cumplimiento de SLA y KPIs
• Resolver incidencias complejas (N2)
• Actuar como punto de contacto técnico con cliente
• Impulsar la mejora continua del servicio
• Seguridad: firewalls
• BBDD: SQL Server (nivel operativo)
• Formación en Informática, Telecomunicaciones o similar
• 3-5 años de experiencia en sopo...