Overview

Nueva oportunidad IT. Buscamos un/a Técnico/a Senior de Soporte IT / Service Desk.

Principales responsabilidades

• Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para usuarios corporativos.
• Gestionar incidencias: registro, categorización y priorización.
• Maximizar la resolución en primer contacto (FCR) y seguimiento end-to-end.
• Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP.
• Resolver incidencias complejas escaladas desde Nivel 1.
• Realizar diagnóstico avanzado y Problem Management mediante informes RCA.
• Intervenciones onsite: swaps de equipos, configuración de puestos y diagnóstico hardware.
• Atención presencial y remota de máxima prioridad para perfiles VIP.
• Coordinación de escalados técnicos con fabricantes (Nivel 3).
• Actualización de CMDB en Jira tras movimientos de activos.

Requisitos / Cualificaciones

• 5+ años de experien...