Responsabilidades
Responsável por fornecer suporte técnico avançado para resolver problemas complexos de TI.
Atua como ponto de escalonamento para questões que não podem ser resolvidas pelo suporte de primeiro nível, garantindo a continuidade dos serviços, diagnósticos detalhados e a satisfação do cliente.
Demandas de Campo: Suporte presencial nas fábricas de Londrina e Taquari.
Triagem de Demandas: Triagem, alocação e categorização de demandas não alocadas.
Atendimento Executivo: Atendimento a demandas da presidência e diretoria.
Procedimentos: Criação e revisão de procedimentos.
Gerenciamento de Acessos: Criação, alteração, configuração, bloqueio de férias e ativação de usuários.
Validação de Dados: Validação de dados atualizados pelo RH e reconfiguração de perfil de promoção de usuário.
Desativação de Usuários: Desativação e desligamento de usuários.
Redefinição de Senhas: Redefinição de senhas de usuários.
Liberação de Acessos: Liberação de acesso...