Garantizar una gestión eficaz, trazable y conforme a normativa de las reclamaciones de clientes y de las situaciones de retirada de producto, actuando como enlace entre el cliente y las áreas técnicas (QA, Producción, Logística, Regulatory) para proteger la calidad, la seguridad del producto y la reputación de la empresa, mejorando a la vez la experiencia del cliente.

Gestión de reclamaciones de clientes

• Recepción, registro y clasificación por criticidad de reclamaciones en el sistema de calidad.
• Análisis preliminar de la incidencia y clasificación según criticidad.
• Coordinación con Producción, Logística y QA para investigación de causa raíz.
• Seguimiento de causa raíz (5 porqués, Ishikawa) y definición de CAPAs.
• Elaboración de informes técnicos y propuesta de acciones correctivas.
• Comunicación clara y profesional con el cliente sobre el estado y resolución de la reclamación.

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