Basé(e) chez notre client (Crédit Agricole), vous assurez l’accompagnement des utilisateurs dans la prise en main de leurs outils et les interventions de maintenance, déploiement et paramétrage.

- Aider et conseiller les utilisateurs dans le fonctionnement opérationnel

- Traiter et répondre aux demandes des utilisateurs

- Conseiller les utilisateurs dans l’optimisation de leurs ressources informatiques

- Participer à la résolution des incidents sur les sites clients

- Diagnostiquer et résoudre l’anomalie rencontrée sur site

- Coordonner et assurer le suivi de l’action

- Etablir un compte rendu de l’intervention afin d’alimenter l’outil de partage des connaissances

- Vérifier le respect des normes et procédures par les utilisateurs

- Installation et déploiement des postes de travail

- Vérifier la conformité des outils à installer par rapport aux...