Technicien Support Technique (Interne) – SAV & Assistance Client

L’entreprise, basée dans le canton de Fribourg, est spécialisée dans la fabrication de machines industrielles de haute technologie vendues dans le monde entier. Dans le cadre de son développement, elle souhaite renforcer son équipe SAV en interne en intégrant un Technicien Support Technique généraliste.

Votre mission sera d’assurer le support technique à distance, de diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients, ainsi que de contribuer à l’amélioration continue des produits et services.

Responsabilités

• Gestion de la Hotline : Répondre aux appels clients par téléphone, email ou via des outils de support à distance.
• Diagnostic technique : Identifier les problèmes techniques et guider les clients dans leur résolution.
• Assistance technique : Accompagner les clients en leur fournissant des instructions précises pour résoudre leurs problèmes.
• Planifica...