Vos missions au quotidien :

Vous assurez la supervision des infrastructures (CUCM, CUC, CUP, UCCX, suite Webex, et Microsoft Teams, Expressway...) et la supervision proactive des systèmes ToIP et visioconférence, et êtes en charge de la gestion des évènements de supervision (analyse, qualification et résolution).
Vous êtes le premier contact de nos clients qui nous appellent pour signaler un incident. A vous de les guider et les accompagner dans la résolution de leurs problèmes techniques en les tenant informer des évolutions.
En analysant les problèmes, vous résolvez et réalisez le suivi des opérations de support niveau 1 et 2 en utilisant notre CRM. Grâce à cette étape, vous rédigez des documents techniques permettant de d’anticiper de futures demandes. Vous escaladez les incidents complexes au support adéquat si besoin.