Description de la mission

Le Technicien Support Client Production assure le contact client de premier niveau, le second niveau étant assuré par les ingénieurs de production.
Il contribue à solutionner les difficultés Clients (assistance fonctionnelle), à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité du service d'archivage Arkhineo de Docaposte.

Ses principales missions :
• Accueil des demandes clients suite à des :
o Dysfonctionnements
o Incidents de services
o Difficultés clients
o Demande de mise en service de la solution d'archivage
o Assistance et formation du client aux fonctionnalités du système d'archivage
• Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
• Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux ingénieurs production compétents
• Traitement ou déclenchement ...