Le poste

Notre équipe spécialisée en informatique recrute pour son client, un Technicien Helpdesk N1 F/H pour une mission en prestation de mois.
Date de démarrage : dès que possible


Vos missions principales / responsabilités seront les suivantes :

La prise d’appels entrants (support N1): En moyenne : sollicitations par jour

Le traitement des relances et du backlog

La qualification et résolution des incidents de premier niveau

La gestion des tickets via l’outil ServiceNow

La contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur

Le profil recherché

Pour réussir dans ce poste, vous êtes à l’aise avec :

Matériel : PC, imprimantes, smartphones, tablettes.

Système : Windows et , Active Directory.

Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie Outlook , suite Office

Réseau ...