Profil Recherché

Formation et compétences techniques :



Diplôme ou formation en informatique/réseaux (Bac+2 minimum)

Connaissances en réseaux informatiques et protocoles (TCP/IP, DHCP)

Maîtrise des environnements Windows et des outils de diagnostic réseau

Expérience avec les outils CRM et de ticketing (un plus)



Compétences relationnelles :



• Excellent niveau de français oral et écrit

• Capacité d'écoute active et pédagogie pour expliquer des solutions techniques

• Patience et méthodologie dans l'approche de résolution de problèmes

• Aisance dans la communication téléphonique



Qualités personnelles :



• Rigueur et organisation dans le suivi des incidents

• Réactivité et sens du service client

• Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress

• Curiosité technique et volonté d'apprentissage continu