Mission · Diriger l'équipe et développer les compétences techniques du personnel.
· Définir les objectifs du service et mesurer les performances ainsi que la conformité avec le (Contrat qualité de Service)) Activités principales · Diriger les équipes techniques et garantie du hub (niveau 1) · Vérifier que les niveaux requis sont atteints pour les services d'assistance technique, de service 24/24, de contact Garantie, de rappels de sécurité et de campagnes techniques · Animer, informer et fédérer l'équipe afin d'atteindre les objectifs · Définir les compétences requises pour l'assistance technique et la garantie (formation, recrutement, mobilité, promotion.
..) · Effectuer les évaluations individuelles, fixer des objectifs personnels clairs et alignés sur les objectifs de l'entreprise · Gérer et suivre le budget du service · Superviser la réalisation des indicateurs clé de performance Compétences techniques · Offre de produits constructeurs · Capacité à fournir des solutions...