Where careers in tourism are built. En NexusTours, buscamos profesionales apasionados por la tecnología que disfruten resolver problemas, brindar soporte de calidad y generar una experiencia positiva para nuestros usuarios. Tu impacto en este rol: Serás responsable de brindar soporte de primer nivel a los usuarios, asegurando una atención oportuna y eficiente a incidentes y solicitudes de servicio. Tu objetivo será restaurar la operación normal de los usuarios en el menor tiempo posible, garantizando una experiencia positiva y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA). Lo que realmente harás: • Atender incidentes y requerimientos recibidos por teléfono, correo, chat o herramienta de tickets • Realizar diagnóstico inicial, resolución de problemas y seguimiento de casos • Escalar incidentes cuando sea necesario a los siguientes niveles de atención • Mantener actualizados los tickets con información clara y completa • Dar seguimiento a incidentes críticos y comunicar a...