Location
cancún
Posted
June 10, 2026
Commute
Local Area
Local Opportunity Near You!
This job is in your area. Enjoy a short commute and work close to home.
Job Description
Where careers in tourism are built.
En NexusTours, buscamos profesionales apasionados por la tecnología que disfruten resolver problemas, brindar soporte de calidad y generar una experiencia positiva para nuestros usuarios.
Tu impacto en este rol:Serás responsable de brindar soporte de primer nivel a los usuarios, asegurando una atención oportuna y eficiente a incidentes y solicitudes de servicio. Tu objetivo será restaurar la operación normal de los usuarios en el menor tiempo posible, garantizando una experiencia positiva y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA).
Lo que realmente harás:- Atender incidentes y requerimientos recibidos por teléfono, correo, chat o herramienta de tickets
- Realizar diagnóstico inicial, resolución de problemas y seguimiento de casos
- Escalar incidentes cuando sea necesario a los siguientes niveles de atención
- Mantener actualizados los tickets con información clara y ...