Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, sendo o principal responsável pela relação com o cliente;
• Conduzir o onboarding e o acompanhamento contínuo das contas, garantindo uso estável e valor percebido;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e evolução, com postura consultiva e foco em resultado;
• Identificar riscos de churn, pontos de atrito e oportunidades de melhoria, atuando de forma proativa;
• Trabalhar em conjunto com Suporte, Produto e Engenharia para garantir boa execução e evolução das contas;
• Identificar oportunidades de expansão com base em uso, maturidade e contexto do cliente;
• Contribuir na criação e melhoria de processos, jornadas e playbooks de Customer Success.

Requisitos e qualificações

• Experiência com ISPs, operadoras ou integradores de rede;
• Noções de segurança de redes (firewall, VLAN, Radius);