Description du poste :

Responsabilités principales

Support opérationnel et amélioration continue

• Supporter activement les équipes Expérience client dans leurs opérations quotidiennes
• Comprendre en profondeur les processus terrain et les enjeux opérationnels (retards, erreurs, inefficacités, silos, manque de visibilité)
• Identifier les irritants, les pertes de temps et les risques d’erreurs
• Analyser les problématiques et recommander des améliorations concrètes
• Promouvoir des initiatives de simplification, standardisation et optimisation des processus
• Agir comme partenaire stratégique afin d’améliorer durablement la performance opérationnelle

Attente clé du rôle : aller au-delà de l’analyse en proposant et en déployant des solutions concrètes, mesurables et applicables.

Automatisation des processus

• Identifier les tâches manuelles à travers l’e...