Contexte du recrutement et définition de poste

Nous recrutons pour notre Plateforme de vente à distance un/une Team manager chargé(e) d’accompagner, encadrer et développer une équipe de chargés de clientèle à distance en garantissant la performance commerciale de l’équipe, la qualité de service et la satisfaction client.
Dans le cadre de votre fonction, vous serez amenés à :
• Participer au recrutement, l’intégration des nouveaux collaborateurs et leur formation continue.
• Coacher les collaborateurs pour renforcer leurs compétences commerciales et relationnelles.
• Encadrer les chargés de clientèle à distance pour atteindre les objectifs commerciaux et qualitatifs.
• Suivre quotidiennement les KPIs (ventes, activation, satisfaction client, qualité des appels) et mettre en place des plans d’action correctifs.
• Produire les reportings et partager les analyses avec la direction.
• Participer aux groupes de travail avec les métiers (Ret...