Werken in het Customer Experience-team

Als Team Manager Customer Experience kom je terecht in de CVP & CX-cluster binnen de Business Solutions Tribe. De cluster geeft vorm aan de Customer Value Proposition voor Business Solutions en bepaalt de ambitie voor de Customer Experience die we willen bieden. Binnen de cluster zet het CX-team de strategische richting uit voor customer journeys en user experience, zorgt het ervoor dat klantfeedback en performance effectief doorwegen in beslissingen en zet het initiatieven op die de ambitie vertalen naar concrete verbeteringen voor klanten.

Je rapporteert aan de Director CVP & CX en werkt nauw samen met senior stakeholders in Product & Journey, Commercial, Delivery & Services en Operations. Je helpt prioriteiten en afwegingen te bepalen op tribe- en clusterniveau en zorgt ervoor dat de impact op de klant een volwaardig onderdeel is van het besluitvormingsproces.

Je komt terecht in een snel veranderende omgeving. Priorit...