Desde Grupo Adecco buscamos un/a Supervisor/a de Servicios BPO en Barcelona, con capacidad para garantizar la excelencia operativa, construir relaciones de largo plazo con cliente y escalar servicios de forma sostenible, sin perder control ni calidad.

A continuación se detalla todo lo que necesita saber sobre lo que implica esta oportunidad, así como lo que se espera de los solicitantes. Si te motiva tener impacto real en la rentabilidad del servicio, la productividad y la toma de decisiones, este reto es para ti.

Responsabilidades:

1. Gestión del servicio y del cliente
   • Actuar como punto de contacto principal del cliente.
   • Liderar comités de seguimiento, QBRs y reuniones de performance.
   • Anticipar riesgos operativos y proponer planes de mejora continua.
   • Gestionar expectativas, cambios de alcance y evolución del servicio.
2. Gobierno de KPIs, SLAs y dimensionamiento
   • Definir, monitoriz...