Buscamos un/a Supervisor/a de Teleoperadores de Soporte Técnico, responsable de liderar al equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos operativos, la calidad del servicio y una gestión eficiente basada en el análisis de indicadores y la mejora continua, promoviendo a su vez un entorno de trabajo diverso, respetuoso y colaborativo, con igualdad de oportunidades para todo el equipo
Si cree que es el candidato ideal para la siguiente oportunidad, envíe su solicitud después de leer la descripción completa.
Tareas
Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico, asegurando objetivos y niveles de servicio.
Gestionar y dar seguimiento a incidencias, incluyendo casos complejos o escalados.
Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.
Analizar indicadores (KPIs) y proponer acciones de mejora continua.
Formar al equipo y coordinar con otras áreas para optimizar la operación.
Requisitos
Experiencia en supervisión de equipos en So...