Descrição

Responsável por supervisionar a equipe de retenção, garantindo a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos indicadores operacionais. Atua na gestão da operação, desenvolvimento do time e acompanhamento de resultados, com foco na redução de cancelamentos e alcance de metas.

Principais Responsabilidades

• Supervisionar os atendimentos, monitorando filas e garantindo a conformidade dos processos.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (TMA, TMO, ABS, turnover, qualidade), assegurando o cumprimento das metas.
• Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, avaliações de desempenho e acompanhamento de resultados.
• Gerar e analisar relatórios para medir a performance da equipe e índices de cancelamento.
• Realizar a gestão da operação e da rotina da equipe, incluindo controle de presença, documentos e demandas administrativas.
• Interagir com outras áreas para garantir o fluxo adequado dos ...