Descrição da vaga

À procura de talentosos profissionais para fortalecer ainda mais a nossa área de Operações.

Junte-se à nossa equipe da Itapeva!

Responsabilidades e atribuições

• Suporte a equipe operacional fornecendo orientações e feedbacks;
• Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
• Avaliar desempenho com as principais métricas tais como: Ações de Negociações, Produtividade, Efetividade, Conversão, identificação de desvios de cada operador e etc.;
• Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos, etc.;
• Manter a Coordenação informada sobre qualquer tipo de problema;
• Desenvolver os operadores visando a atingir a meta estabelecida pela companhia.
• Responsável por monitorar e acompanhar todos os operadores do Call Center em real time;
• Acompanhamento dos indicadores e geração de relatórios com a finalidade de fornecer ...