Somos a Pluris e nós vivemos o relacionamento entre marcas e pessoas. Aqui, você cresce com a gente.

Responsabilidades e Atividades

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) que liderará operações voltadas ao atendimento e suporte da plataforma, garantindo excelência nos processos, desenvolvimento da equipe e acompanhamento estratégico dos indicadores operacionais.

• Supervisionar a rotina operacional da equipe.
• Acompanhar e atuar nos principais indicadores da operação (TMA, qualidade, índices de contatos indevidos, produtividade, nível de serviço, satisfação do cliente).
• Elaborar apresentações e report de resultados para a gestão.
• Desenvolver e aplicar planos de ação para melhoria contínua dos indicadores.
• Realizar feedbacks, acompanhamento de performance e desenvolvimento dos colaboradores.
• Garantir o cumprimento de processos, políticas e padrões de atendimento.
• Atuar na gestão de conflitos ...