Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center para atuar na gestão de equipes e garantir a excelência nos resultados da operação.
O profissional será responsável por acompanhar o desempenho da equipe, assegurando o cumprimento de metas, prazos e indicadores de qualidade e produtividade.
Além disso, deverá promover o desenvolvimento dos colaboradores, oferecer feedbacks constantes e garantir a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Requisitos:
Experiência mínima de 1 ano em gestão de equipes;
Vivência comprovada em Call Center ativo;
Domínio dos principais indicadores operacionais;
Diferencial: experiência no segmento de empréstimos consignados e pessoais;
Perfil dinâmico, comunicativo e com foco em resultados.
Principais Atividades:
Acompanhar e liderar a equipe de operadores/consultores de vendas;
Monitorar metas e indicadores de desempenho (vendas, conversão, produtividade e qualidade);
Realizar feedbacks individuais e...