Supervisor (a) de CX

Concilig | Lins - SP | Presencial

Descrição da vaga

VAGA: Supervisor (a) de CX
LOCALIDADE: Lins 
REGIME CONTRATAÇÃO: CLT
HORÁRIO DE TRABALHO: LIN
- SEG A SEX 10:00 – 20:00 COM 01:12 DE ALMOÇO TRABALHA 06:00 HRS AOS SÁBADOS
MEDIANTE ESCALA DE REVEZAMENTO.

Responsabilidades e atribuições

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

Acompanhar e divulgar a produção dos operadores;

Acompanhar o painel, gerenciando as pausas;

Estimular a equipe, ditando o ritmo da operação;

Acompanhar o absenteísmo da operação, se necessário, punindo eventuais desvios;

Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais aos atendentes;

Responder as divergências de pontos dos operadores;

Gerenciar os agendamentos de férias;

Acompanhar e garantir o cumprimento das regras e estratégias da operação;

Aplicar feedbacks (p...