Service Owner (Operations)

Buscamos un Service Owner / Service Delivery Manager con experiencia liderando operaciones IT y managed services en entornos regionales LATAM. La persona será responsable de garantizar el cumplimiento de SLA/KPI, coordinar operaciones 24x7 y liderar iniciativas de mejora continua en ambientes cloud enterprise.

Responsabilidades

Gestionar SLA/KPI y asegurar cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución. Coordinar operaciones 24x7 para múltiples países LATAM. Supervisar incidentes, service requests y procesos ITSM. Liderar reportes operacionales y presentaciones ejecutivas. Gestionar iniciativas de mejora continua y estabilidad operativa. Coordinar monitoreo y observabilidad usando Datadog. Trabajar con equipos de infraestructura, cloud y plataformas. Gestionar procesos de Transition to Operations (T2 O).

Requisitos

7+ años en Service Delivery / IT Operations / Managed Services. Experiencia con Service Now y Datadog. Cono...