Votre Projet

Au sein de la Manufacture Jaeger-LeCoultre, vous rejoignez le département Service Client, garant de l’excellence après-vente sur des pièces de haute horlogerie. Dans un environnement où la précision, la qualité et le respect des standards sont essentiels, vous contribuez à l’optimisation des flux et des processus de réparation afin de renforcer l’expérience client et la performance opérationnelle.

Vos Responsabilités Clés

• Cartographier les processus SAV (réception, diagnostic, réparation, contrôle, expédition)
• Analyser les délais de traitement et identifier les leviers amélioration (goulots, reworks, attentes)
• Participer à des projets Lean visant à fluidifier les flux et réduire le lead time
• Déployer des outils d’amélioration continue (5S, management visuel, standards de travail)
• Suivre et fiabiliser les indicateurs de performance (délais, qualité, productivité)
• Contri...