Description du poste

Se rapportant au Directeur, services clients, le/la spécialiste du service client est membre de l’équipe Microsoft. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion, la coordination et l’amélioration continue de la relation client pour les solutions Cloud modernes, en veillant à la qualité et à la fluidité du support offert.

Dans ce rôle, vous superviserez l’ensemble du cycle de vie des demandes de support, en agissant comme point de contact principal et en collaborant étroitement avec les experts techniques et les gestionnaires de la réussite client.

Grâce à votre sens de l’organisation, votre capacité à établir des priorités et votre communication proactive, vous contribuerez directement à l’excellence opérationnelle, à la satisfaction clientèle et à la croissance des services de Talan.

Votre mission consiste à:

• Agir comme interlocuteur principal pour un portefeuille de clients, gérer les demandes, escalades et besoins part...