• Kontinuierliche Überprüfung, Optimierung, Weiterentwicklung und Dokumentation der internen Serviceprozesse


• Erarbeitung von Standards und Verfahren für eine ordnungsgemäße, effiziente und kundenorientierte Bearbeitung der Geschäftsvorfälle im Servicebereich


• Begleitung der Integration neuer sowohl interner als auch externer Prozesse und Produkte unter Berücksichtigung von Qualität, Wirtschaftlichkeit, Ordnungsmäßigkeit und Machbarkeit 


• Analyse von Schadensfällen, Erarbeitung und Empfehlung von geeigneten Maßnahmen zur Vermeidung sowie Bewertung von Risiken


• Mitarbeit bei der Durchführung von internen und externen Audits sowie die Umsetzung der Maßnahmen und ggf. korrigierendes Eingreifen bzw. Einleiten von Eskalationsmaßnahmen


• Regelmäßige Erstellung von Berichten zur Servicequalität und kundenorientierter KPI´s

Wir wollen, dass dein Job zu deinem Leben...