Descripción del puesto

En Vodafone buscamos un/a Customer Experience Specialist para unirse al equipo de Customer Operations & CX, con el reto de convertir los datos en una comprensión real de la voz del cliente. Tu misión será construir una visión completa y conectada del cliente, identificando y analizando la información clave que refleja su experiencia a lo largo de todo el ciclo de vida. Trabajarás de forma transversal con equipos de negocio, operaciones y tecnología para transformar los datos en insights accionables, impulsando proyectos que mejoren la experiencia, optimicen los procesos y generen un impacto tangible en la satisfacción y la fidelización de nuestros clientes.

Responsabilidades

• Mapear y consolidar las fuentes de información clave para entender la experiencia del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida
• Diseñar y mantener modelos y estructuras de datos que permitan un análisis integral del customer journey ...