- Dirigir el equipo de terapeutas de turno.
- Llevar a cabo el briefing diario en el cambio de turno con los terapeutas.
- Asignar los tratamientos a los terapeutas siguiendo una serie de pautas justas. Así como asegurarse de que todos están colocados en el lugar y momento adecuados.
- Supervisar que los masajes se realicen según los protocolos.
- Gestionar la experiencia del cliente dentro de la zona de baño, lo que incluye: saludar a los huéspedes, explicar el circuito termal, organizar el masaje del cliente, servir bebidas, acompañar a los huéspedes a la zona de masaje y despedirlos.
- Atender las preguntas e inquietudes de los clientes con profesionalidad y cortesía
- Mantener un entorno de spa seguro, limpio y bien organizado mediante la supervisión constante de la zona de baño. Por ejemplo, la iluminación, las piscinas, el estado de las cervecerías, etc.
- Dirigir la formación de los nuevos miembros del equipo.
- Proporcionar apoyo directo a los coordinado...