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Soporte Técnico Nivel 1 (Mesa de Ayuda TI)
Positivo S+ Latam
📍
medellín, Colombia
Location
medellín
Posted
June 18, 2026
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Job Description
Buscamos Técnico o Tecnólogo en áreas afines a TI con mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico para desempeñarse como Soporte de Nivel 1.
Será el primer punto de contacto con los usuarios, brindando atención oportuna y resolviendo incidentes básicos, garantizando la correcta escalación de casos complejos.
Funciones principales
- Atención y soporte a usuarios de manera presencial
- Diagnóstico y solución de incidentes básicos de hardware y software
- Registro, seguimiento y cierre de tickets
- Escalamiento de incidencias a niveles superiores
- Cumplimiento de políticas de seguridad y procesos TI
Requisitos
- Técnico o tecnólogo en sistemas, informática o carreras afines
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda
- Conocimiento en:
- Sistemas operativos (Windows)
- Redes básicas
- Herramientas de gestión de tickets <...