Vacante: Ingeniero de Soporte Técnico N1 (Colaboración)

Ubicación: Apodaca, Nuevo León. Zona de trabajo: Monterrey.

Horario: Lunes a Viernes, 8 a 5pm. Rotativo bimestral.

Descripción de la posición

Brindar soporte técnico de nivel 1 a usuarios finales en el ámbito de colaboraciones y comunicaciones unificadas.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias y problemas de la línea de colaboración y comunicaciones unificadas.
• Realizar checklist diario de salas de juntas y equipos de videoconferencia.
• Documentar reportes de trabajo terminado, tickets atendidos y bitácora de visitas.
• Utilizar sistemas de ticketing (preferiblemente ServiceNow) y plataformas de monitoreo.

Calificaciones y requisitos

• 1 año de experiencia como soporte de colaboraciones / comunicaciones unificadas.
• Experiencia en soporte remoto, soporte in situ y mesa de servicio de CCU.
• Conocimi...