Estamos buscando un/a Solution Architect para liderar el diseño de soluciones tecnológicas en el ámbito de Canales Asistidos (Contact Center, chat, SMS, chatbot, voicebot, IVR), asegurando la evolución de plataformas orientadas a la atención al cliente y la omnicanalidad. Colaboración bajo modelo híbrido en Madrid.

Responsabilidades

• Diseño de integraciones con sistemas core y plataformas digitales mediante APIs y microservicios.
• Colaboración con equipos de producto, desarrollo, QA y stakeholders.
• Participación en la definición de flujos de cliente y customer journeys omnicanal.

Requisitos

• +3 años de experiencia en tecnología, con experiencia en arquitectura de soluciones.
• Background en Canales Asistidos / Contact Center / plataformas de atención al cliente.
• Experiencia en arquitecturas basadas en APIs, microservicios y entornos cloud.
• Experiencia en entornos Agile (Scrum/Kanban) y herram...