Deine Aufgaben

Als Service- und Werkstattkoordinator sorgst Du dafür, dass unsere Fahrradwerkstatt effizient arbeitet und unsere Kunden ihre Fahrräder termingerecht zurückerhalten. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kundenservice, Werkstatt und Verkauf.

Werkstattdisposition & Kapazitätsplanung

• Planung und Steuerung von Werkstattterminen unter Berücksichtigung von Kapazitäten, Qualifikationen und Auslastung der Monteure
• Optimale Verteilung von Service- und Reparaturaufträgen
• Überwachung laufender Aufträge sowie Sicherstellung der vereinbarten Fertigstellungstermine
• Priorisierung und Nachsteuerung bei Terminverschiebungen, Engpässen oder Sonderfällen
• Aktive Steuerung von Aufträgen aus Vergangenheit und Zukunft zur Einhaltung unserer Serviceversprechen

Kundenservice & Ticketbearbeitung

• Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem
• Kommunikation mit Kunden zu Terminen...