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Service-Manager - Subject Matter Expert/Operations (m/w/d)

🏢
F.S. Fehrer Automotive GmbH
📍 Mönchengladbach, Germany
📍
Location Mönchengladbach
📅
Posted June 16, 2026
🚗
Commute Local Area
🎯
Local Opportunity Near You!

This job is in your area. Enjoy a short commute and work close to home.

📋
Job Description

Diese Aufgaben

erwarten Sie:
  • Aufbau, Weiterentwicklung, Optimierung und operative Steuerung der Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management

  • Aufbau sowie strategische, taktische und operative Steuerung des Service-Desk 

  • Beratung der Service-Owner und Service-Teams zu Fragestellungen rund um die Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management und Service-Desk 

  • Überwachung der Aktivitäten im Incident-, Problem-, Change- und Request-Management und frühzeitigen Identifikation von Engpässen und Problemen 

  • Eskalation, Unterstützung und Steuerung von Vorgängen sowie die Überwachung der Eskalation und ggf. Einleitung weiterer Schritte bei Störung des Produktionsbetriebs 

  • Definition & Weiterentwicklung von Qualitätskriterien für Ticketaufnahmen & Bearbeitung 

  • Regelmäßige Kontrolle der Ticketqualität und Einleitung von Maßnahmen zur Verbesserung dieser

  • Organi...

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    Quick and secure application process

    📍 Location Details

    🌆
    City
    Mönchengladbach
    🗺️
    Country
    Germany
    🚗
    Commute
    Local Area

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