Service Manager

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Funciones

• Coordinación de servicios técnicos
• Planificación de tareas y agendas técnicas
• Contacto continuo con el cliente
• Captación de requisitos de operación con áreas de producto
• Definición de KPI/SLA a partir de estos requisitos
• Definición de condiciones de incidencias y criticidad de las mismas, a partir del análisis técnico de los productos y de las necesidades de operación
• Definición de requisitos de operación específicos (monitorización, logs, alarmado)
• Elaboración de protocolos de operaciones (niveles de escalado, contactos)
• Elaboración de pliegos de condiciones para la contratación de servicios
• Seguimiento y negociación de ofertas con terceros
• Seguimiento de incidencias, tracking de la resolución de las mismas
• Capacidad de negociación, elaboración de informes
• Reso...