Jouw uitdaging

Je werkt aan het verbeteren van de klantreizen zoals je rijbewijs particulier (theorie en praktijk) en de opleidersreis, waarbij je knelpunten in processen, communicatie en systemen vertaalt naar concrete serviceconcepten en verbeteringen. Om tot een ontwerp te komen spreek je met stakeholders uit de divisies, organiseer en leid je workshops en gebruik je design thinking als methode. Zo ga je in gesprek met klanten en opleiders om hun ervaring te vertalen naar nieuwe ontwerpen. In samenwerking met de UX designers zorg jij voor verbetering van de klantervaring. Je werkt in een multidisciplinair team waarin je een sleutelrol hebt in het vertalen van de inzichten uit klantonderzoek en data naar een nieuw of verbeterd ontwerp. Je creëert draagvlak voor je ideeën en ontwerpgericht denken maar bent ook flexibel door oog te hebben voor de belangen van je stakeholders.

Wat ga je nog meer doen?

Als Service Designer: