Deine Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden in allen Service-Delivery-Themen
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
• Proaktives Monitoring von Serviceleistungen sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Management von Eskalationen inklusive Analyse, Kommunikation und nachhaltiger Lösung
• Steuerung und Koordination interner und externer Serviceprozesse
• Durchführung von Service-Review...