Deine Arbeitsstelle

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte: wir suchen ein neues Teammitglied in Zürich Stettbach oder Urtenen-Schönbühl als Service Coordinator 80-100%.

Dieses Tätigkeitsfeld begeistert Dich

• Entgegennahme und Klassifizierung eingehender Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketing-System, um eine strukturierte und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten
• Du weist die IT-Support-Tickets an die geeigneten Engineers basierend auf deren Expertise und Verfügbarkeit zu
• Überwachung des Fortschrittes der zugewiesenen Tickets, damit die Probleme rasch gelöst und die Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden
• Informationsfluss gegenüber den Kunden aufrechterhalten, um sie über den aktuellen Status ihrer Anfragen zu informieren
• Du unterstützt die Engineers bei der Koordination und Planung von Wartungsarbeiten und Updates
• Dokumentation und Pflege von Supportprozessen und -verfahren ...